为保证疫情期间司法服务质量，真正做到为人民群众办实事、解难题，哈铁法院坚持调解优先，把矛盾解决在萌芽、化解在基层。近日，在办案法官的努力下，一起铁路旅客运输合同纠纷在一天内被成功化解。

庭审现场

2021年7月31日，原告的亲属贾某乘坐K551次列车前往杭州，火车运行途中，工作人员发现贾某瘫坐于车厢卫生间内，于是立即联系120救护车，在列车行至前方停靠站时将其送至医院，此时贾某已无生命体征，后查明死因排除他杀。

原告认为，承运人未尽到安全保障义务将旅客运输到目的地，具有重大过错，应当对旅客的死亡承担赔偿责任。被告则认为，旅客因自身健康原因突发疾病而死亡，与承运人无关，不应承担责任。如何认定责任归属，兼顾法理与人情，成为案件的焦点。

哈铁法院受理此案后，主审法官高度重视，经过对案卷材料及相关证据的反复研究，决定因案施策，先进行庭前证据交换，并在查明案件事实的基础上进行调解。主审法官认真倾听双方的诉求，入情入理地摆事实、讲道理，在合法自愿的基础上尽量做双方当事人的调解工作，经过几个小时的耐心沟通协调，最终当事双方互谅互让，达成和解。同时考虑到原告与被告均来自外地，为减少当事人在疫情期间的往返次数，审判人员利用休息时间制作相关法律文书，并在当天向双方当事人送达。