6月4日早7点半左右，哈铁法院值班干警发现院门前台阶上坐着一位老人，起初干警以为是行人在门前临时休息，但一小时后干警发现老人仍坐在那里。干警发现，老人的双眼几近失明，穿着十分简朴，甚至随身背的包都是由编织袋自行改制的。经过询问得知，老人是专门到法院来的，只是对法院工作流程不熟悉才一直没敢进门。

我院干警在与老人交谈中了解到老人就住在附近，因为自己社会保险存在问题，并且多年没有得到解决，所以想到法院来咨询解决办法。干警耐心地听老人讲述了自己遇到的问题，发现老人反映的情况并不在哈铁法院管辖范围内，但是干警并没有简单地以此为由将老人送走了事，而是积极替老人想办法。干警首先将老人反映的问题进行梳理，对重点问题做了标注，并得到老人认可。随后干警将专业的法律知识转变成家常话告诉老人，对老人提出的问题答疑解惑，并纠正了老人对相关政策的误读。最后，干警对老人问题的解决给出了相关建议，将有关单位的地址和电话抄在纸上送给老人。经过我院干警耐心释法说理，老人明确了问题的解决途径和方法，再三向干警表示感谢。

哈铁法院在工作中以十九大精神为引领，以专业的审判团队为基础，以高度敏感的社会责任为保障，始终坚持“司法为民、公正司法、服务社会、服务群众”的工作理念，认真对待每一名需要帮助的来访者。以良好的法院形象和法官形象承担起法院的社会职责，对需要帮助的群众积极伸出司法服务之手，让司法服务的光芒照进群众心中，照进法院工作每一个角落。