近日，哈铁法院着眼于司法效率和司法公正，有效利用诉前调解仅用一天的时间化解一起合同纠纷，实现了司法效果和社会效果的有机统一。

今年11月1日，原告赵某订购了次日上午的列车车票，但是因故错过了乘车时间，没能登上列车，且未能及时退票。据此，赵某于11月7日到法院起诉，请求被告哈尔滨铁路局退还其支付的票款的百分之十。

我院法官在受理立案过程中与赵某进行了深入交流，认真听取赵某的诉求，收取诉讼材料后立即向主管院领导汇报。主管院领导在认真了解情况后，分析认为赵某起诉并不是为了获得火车票款的赔偿，主要原因是认为铁路企业服务不到位，自己的合法权利受到损害。立案庭认为该案适用诉前调解程序能够得到更加圆满的解决，随即与哈尔滨铁路局进行沟通，安排调解事宜。

在调解过程中，案件承办人一方面做好原告赵某的安抚工作，另一方面积极协调铁路局。经过调解，铁路局表示在以后的工作中会进一步加强以人为本的服务理念，并以此案为契机，继续完善和优化客运服务质量，加快推动车站售票环节的优化。经过开诚布公地交流，赵某当即撤回诉讼请求。双方均表示“哈铁法院的诉前调解工作极大地节约了自己的经济成本和时间成本，给自己省了不少事”。

11月20日，当事人为感谢我院在工作中积极发挥主动性，公正司法，服务企业，有效避免误会升级，专程向我院立案庭送来了“人民公仆、无私奉献”的锦旗。

我院立案工作当中严格贯彻上级法院对健全诉前调解、繁简分流的要求，努力探索多元化纠纷解决机制，在院党组带领下，秉承耐心、细致的调解工作原则，以诉前调解工作为重要抓手，努力探索“便民、高效、成本低”的矛盾纠纷解决机制。工作当中坚持多措并举的原则，以公平、公正为准绳，坚决维护当事人合法权益，实现了良好的法律效果和社会效果。